红地毯服务规范 :

三大纪律：不与用户顶撞 不受用户吃请 不收用户礼品

八项注意：遵守约定时间 , 上门准时；服务规范统一 : 服务语言规范 :

称谓得体 , 语义明确 , 用语贴切 , 语气谦和；服务态度规范 : 热情谦恭 , 主动周到 , 耐心细致 , 诚恳和蔼

服务礼仪规范 : 简洁明朗 , 举止文雅 , 制服得体 , 佩证上岗

服务技能规范 : 精通业务 , 操作熟练 , 运用自如 , 得心应手

服务质量规范 : 认真负责 , 按章办事 , 严格操作 , 杜绝差错

服务效率规范 : 准确、迅速、高效

服务纪律规范 : 恪守规章法纪 , 严格照章办事

套上“进门鞋” 进门服务

铺开“红地毯” , 包好成品 , 开始维修

修后擦拭成品 , 保持清洁干净

当面进行测试 , 检查维修效果

讲解损坏原因 , 介绍维护知识

　 服务态度热情 , 举止礼貌 , 服务用语标准化